Поддержка
Отвечаем 24/7 по любым вопросам о передержке, объявлениях и документах. Обычно отвечаем за 15 минут.
Телефон
Срочные ситуации: питомца некуда деть сегодня, хозяин не отвечает, нужна ветпомощь.
+7 963 574-79-20 Ответ до 2 часовПочта
Документы, договоры, возвраты и всё, к чему нужно приложить файлы.
perpet@mail.ru 9:00 – 23:00Телеграм
Короткие вопросы по объявлениям и профилю — отвечаем текстом и голосовыми.
@perpet_supportЧастые вопросы
Как быстро вы отвечаете?
Днём — в среднем за 15 минут, ночью до 2 часов. Обращения по здоровью питомца берём в работу вне очереди.
Что делать, если временный хозяин не отвечает?
Напишите нам номер объявления. Мы связываемся с хозяином сами и, если он недоступен более 6 часов, подбираем замену из проверенных участников в том же городе.
Кто платит, если питомец заболел на передержке?
Ветеринарные расходы по умолчанию на владельце, но передержка обязана сообщить о симптомах в тот же день. Порядок расчётов фиксируется в договоре — шаблон есть в разделе «Статьи».
Как проверяются временные хозяева?
Паспорт, подтверждение адреса, видеозвонок и отзывы после каждой передержки. Хозяин с двумя жалобами теряет доступ к объявлениям.
Можно ли отменить передержку?
Да, бесплатно не позднее 48 часов до начала. Позже удерживается стоимость одного дня — она идёт временному хозяину как компенсация.
Вы берёте экзотических питомцев?
Берём: птицы, грызуны, рептилии и насекомые. В объявлении укажите температуру, влажность и корм — мы подберём хозяина с подходящим опытом.
Написать нам
Опишите ситуацию — чем подробнее, тем быстрее разберёмся. Если вопрос по конкретному объявлению, укажите его название.
Среднее время ответа — 15 минут, ночью до 2 часов.